(Nederlands hieronder)
die loaf - General Terms and Conditions
Last update: 23 June 2026
Table of contents
1. Business details
2. Definitions
3. Applicability
4. Business model
5. Products
6. Allergens and dietary information
7. Product information and labelling
8. Orders
9. Prices, VAT, and payment
10. Delivery
11. Collection by appointment
12. Changes and cancellations
13. Right of withdrawal and returns
14. Storage and consumption
15. Complaints and quality issues
16. Food safety and batch control
17. Availability and force majeure
18. Liability
19. Privacy and cookies
20. Intellectual property
21. Changes to these Terms
22. Governing law and disputes
23. Contact
1. Business details
1.1. These General Terms and Conditions apply to orders placed with die loaf.
1.2. Business details:
Trade name: die loaf
KVK number: 42079413
VAT identification number: NL005478498B49
1.3. Communication channels:
Email: bread@dieloaf.com
Instagram: www.instagram.com/bakkerij.dieloaf/
die loaf webshop: www.dieloaf.com
2. Definitions
2.1. In these Terms, “die loaf” means the bakery business named above.
2.2. “Customer” means any person placing an order with die loaf.
2.3. “Webshop” means the die loaf online shop at www.dieloaf.com.
2.4. “Delivery” means local delivery by die loaf to an address accepted by die loaf.
2.5. “Collection” means collection by appointment at an agreed location and within an agreed time window.
2.6. “Ordering window” means the timeframe during which an order can be placed for delivery or collection within the relevant week.
2.7. “Website platform” means the third-party platform used to host and operate the die loaf website and webshop.
3. Applicability
3.1. These Terms apply to all offers, orders, sales, deliveries, collections, tasting arrangements, and other services provided by die loaf, unless otherwise agreed in writing.
3.2. By placing an order, the Customer confirms that these Terms have been made available and accepted before the order is completed.
3.3. Mandatory consumer rights and food safety rules always apply. Nothing in these Terms is intended to remove rights that cannot lawfully be excluded.
3.4. If any provision of these Terms is invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply. The invalid provision will be replaced by a valid provision that reflects its purpose as closely as possible.
4. Business model
4.1. die loaf is a microbakery: a small-scale business producing handcrafted goods in limited quantities.
4.2. die loaf sells bread and related bakery products directly to consumers through the webshop.
4.3. die loaf is not an openly accessible bakery shop. Products are sold by pre-order, with local delivery or by pre-set scheduled appointment for collection at an agreed location and time window.
4.4. Customers should not visit the registered address without a confirmed appointment. Unannounced visits, walk-in sales, and casual street sales are not part of the standard ordering process.
5. Products
5.1. die loaf sells handmade bakery products, especially sourdough bread and related products shown on the current menu on its webshop.
5.2. All products are made to order. Product images and descriptions are intended to give a fair impression. Nonetheless, handmade bread may vary in appearance, colour, crust, crumb, size, shape, scoring, and final weight.
5.3. The current menu, availability, prices, ingredients, allergens, order deadlines, delivery options, and collection options may change from time to time.
5.4. A product is only available when it is shown as available on the website or otherwise confirmed in writing by die loaf through the communication channels listed above.
5.5. If a mistake regarding availability appears on the webshop, die loaf may contact the Customer within a reasonable time and offer an alternative product, a new delivery or collection arrangement, cancellation of the unavailable item, or a refund for the unavailable item.
6. Allergens and dietary information
6.1. Clear food allergen information is provided on the “Bread shop” page of the die loaf webshop. Orders must be placed through the “Bread shop” unless die loaf expressly confirms another ordering channel in writing.
6.2. Customers are required to confirm that they have read, among other information, the allergen information before purchasing through the die loaf webshop. This information may also be presented on the webshop as “Important notes before ordering.”
6.3. Products may contain regulated allergens, including wheat, rye, hazelnut, other nuts, peanuts, sesame, milk, egg, soy, mustard, celery, oats, or other allergens, depending on the product and recipe.
6.4. All products are baked in an environment where hazelnuts, other nuts, peanuts, sesame, milk, egg, soy, mustard, celery, and oats may be present. Care is taken to separate ingredients and reduce cross-contact.
6.5. Nonetheless, die loaf cannot guarantee that products are completely free from traces of allergens unless this has been expressly confirmed in writing for a specific order.
6.6. die loaf does not make custom allergen safety guarantees. Terms such as “allergy-safe”, “free from traces”, or similar should not be assumed unless die loaf has expressly agreed to this in writing.
6.7. Customers must read the product information carefully before ordering and before consuming the product. Any questions should be sent directly through the communication channels listed above.
6.8. Customers with allergies, intolerances, coeliac disease, medical dietary needs, pregnancy-related dietary restrictions, or strict religious or ethical dietary requirements should contact die loaf through the communication channels listed above before ordering. When in doubt, the safer choice is not to order.
7. Product information and labelling
7.1. For non-prepacked products sold online, die loaf aims to make essential food information available before purchase and at handover. This includes, at a minimum, the product name and allergen information.
7.2. Where die loaf provides ingredients, weight, nutritional information, shelf life advice, storage instructions, or other product details, this information is provided in good faith and must not be misleading.
7.3. If a product is supplied with a card, sticker, packing slip, label, or order confirmation, the Customer should keep that information until the product has been consumed.
8. Orders
8.1. Orders must be placed through the website, and only through other channels where die loaf has expressly made that possible.
8.2. An order is accepted only after die loaf has confirmed the order or after payment has been completed through the checkout, depending on the ordering method used.
8.3. The Customer is responsible for providing complete and accurate information, including name, email address, telephone number if requested, delivery address, collection preference, preferred date, selected products, quantities, and any relevant comments.
8.4. die loaf may refuse or cancel an order if a product is unavailable, payment is not received, information is incomplete or incorrect, capacity has been reached, food safety cannot be assured, or fulfilment is otherwise not reasonably possible.
8.5. Since all products are made to order, die loaf sets ordering windows: timeframes in which an order can be placed for delivery or collection within the relevant week.
8.6. Orders placed outside the applicable ordering window will not be accepted.
8.7. Any ordering windows, including changes to them, will be communicated through the die loaf webshop.
8.8. The ordering window opens and closes on a set day of the week and at a set time. The day of delivery or collection, as selected by the Customer, is in the same week as the ordering window, unless die loaf communicates otherwise.
8.9. Example: if the ordering window opens on Monday at 09:00 and closes on Wednesday at 17:00, and the Customer places an order within that ordering window and selects “Home delivery” on Saturday, home delivery will take place on the Saturday of that same week, unless die loaf communicates otherwise.
9. Prices, VAT, and payment
9.1. Prices are shown in euros.
9.2. Starting August 2026, die loaf falls under the Dutch small businesses scheme, the “kleineondernemersregeling”, also known as KOR. This means that die loaf does not charge VAT to Customers.
9.3. Website prices, order confirmations, receipts, and invoices therefore do not include VAT.
9.4. Delivery fees, service fees, payment fees, or other additional costs will be shown before the order is confirmed, where they apply.
9.5. Payment must be made through the payment methods offered at checkout. Online payments may be processed through a third-party payment provider, such as Mollie.
9.6. For private consumer orders, die loaf may provide an order confirmation or receipt rather than a formal invoice.
9.7. If die loaf’s VAT position changes, prices, invoices, receipts, website wording, and these Terms should be reviewed and adjusted.
10. Delivery
10.1. Delivery is only available where stated or expressly confirmed by die loaf.
10.2. Home delivery is only available in Den Bosch city, not the wider municipality. die loaf does not deliver to Nuland, Rosmalen, or Vinkel.
10.3. The Customer must provide a correct and complete delivery address and must be available to receive the order during the agreed delivery window.
10.4. If delivery cannot be completed because the address is incorrect, access is not possible, the Customer is unavailable, or delivery instructions are unsafe or unclear, die loaf may treat the order as fulfilled or charge reasonable additional delivery costs for a new attempt.
10.5. Delivery times are estimates unless expressly confirmed as fixed. Minor delays may occur because bread production, cooling, packing, and local transport can be affected by practical circumstances.
10.6. Risk in the product passes to the Customer once the product has been handed over to the Customer, a person at the delivery address, or another agreed location confirmed by die loaf through the communication channels listed above.
11. Collection by appointment
11.1. Collection is only possible at an agreed place and within an agreed collection window.
11.2. The Customer must collect the order on time. Because the products are fresh, die loaf cannot guarantee quality or availability after the agreed collection window.
11.3. If the Customer does not collect the order on time, die loaf will make reasonable efforts to contact the Customer where practical. Nevertheless, the order may be treated as fulfilled, and no refund is owed unless mandatory law requires otherwise or die loaf agrees otherwise in writing through the communication channels listed above.
12. Changes and cancellations
12.1. Requests to change or cancel an order must be made as soon as possible by email or through the ordering channel used.
12.2. Changes or cancellations may be accepted where preparation has not yet started and where the change is practically possible.
12.3. Because the products are fresh, perishable, and made to order, cancellation may not be possible after ingredients have been prepared, production has started, the product has been baked, or capacity has been reserved for the order.
12.4. For larger, special, or custom orders, die loaf may set a separate cancellation deadline or require payment in advance.
13. Right of withdrawal and returns
13.1. die loaf products are fresh bakery products with a limited shelf life. Therefore, they will usually not be suitable for withdrawal or return once ordered, prepared, delivered, or collected.
13.2. Products should not be returned without first contacting die loaf through the communication channels listed above and receiving return instructions.
13.3. Where a statutory withdrawal right applies, die loaf will provide the required return instructions and will handle the request according to mandatory consumer law.
14. Storage and consumption
14.1. Fresh bread is best eaten fresh within 2 days, or, where relevant, within the period stated on the product page or handover information. For longer storage, slice and freeze as soon as possible. Only store in clean containers, such as food-safe bags or boxes.
14.2. die loaf is not responsible for reduced quality, spoilage, or food safety issues caused by delayed collection, delayed consumption, incorrect storage, contamination after handover, or handling outside die loaf’s control.
15. Complaints and quality issues
15.1. Complaints should be sent to bread@dieloaf.com as soon as possible, preferably within 24 hours after delivery or collection.
15.2. The complaint should include the order details, a clear description of the issue, and supporting images where useful.
15.3. If the complaint concerns possible illness, allergen exposure, contamination, or another food safety issue, the Customer should stop consuming the product, keep the remaining product and packaging where possible, and contact die loaf immediately. Medical advice should be sought where appropriate.
15.4. die loaf will assess complaints carefully and may ask for additional information. Depending on the circumstances, die loaf may offer a replacement, partial refund, full refund, credit, or another reasonable solution.
15.5. Each complaint will be assessed individually, subject to mandatory consumer rights.
16. Food safety and batch control
16.1. die loaf works according to applicable Dutch food safety requirements and the relevant bakery hygiene code.
16.2. For purposes of food safety, complaints, and other forms of legal compliance, die loaf may keep records of batches, ingredients, orders, allergens, cleaning, and relevant incidents.
16.3. If die loaf reasonably suspects a food safety issue with a batch or product, die loaf may suspend sale of that batch, contact affected Customers, ask Customers not to consume the product, or take other reasonable safety measures.
17. Availability and force majeure
17.1. die loaf may be unable to fulfil an order because of illness, ingredient shortage, equipment failure, power failure, transport problems, extreme weather, supplier problems, food safety concerns, government measures, or another circumstance outside its reasonable control.
17.2. In such a case, die loaf will contact the Customer as soon as reasonably possible and may offer a new date, alternative product, refund, credit, or cancellation.
17.3. die loaf is not liable for delay or non-performance caused by force majeure, except where mandatory law provides otherwise.
18. Liability
18.1. die loaf is responsible for preparing and supplying products with reasonable care and in accordance with applicable food safety obligations.
18.2. Nothing in these Terms limits liability where liability cannot lawfully be limited, including liability for intent, gross negligence, mandatory product liability, or mandatory consumer protection rules.
18.3. To the extent permitted by law, die loaf’s liability for an order is limited to the amount paid for that order.
18.4. To the extent permitted by Dutch law, die loaf is not liable for indirect loss, consequential loss, loss of profit, missed events, reputational loss, or other losses that do not directly result from a breach by die loaf.
18.5. die loaf is not liable for damage caused by incorrect information supplied by the Customer, failure to read allergen information, failure to follow storage instructions, delayed collection, or handling after delivery or collection.
19. Privacy and cookies
19.1. die loaf processes personal data for purposes such as handling orders, payment, delivery, collection, communication, bookkeeping, food safety, complaint handling, and legal compliance.
19.2. The die loaf website may use functional cookies that are necessary for the website and webshop to work properly, including cart, checkout, security, and website management functions.
19.3. The website may also use privacy-friendly analytics provided through the website platform, configured in a way that does not identify individual visitors.
19.4. die loaf does not use marketing cookies, advertising cookies, tracking cookies, Meta Pixel, Google Ads, or a separately linked Google Analytics account.
19.5. Google Maps references on the website are ordinary external hyperlinks. No Google Maps element is embedded on the website pages.
19.6. Where any of the processing practices above change, die loaf will provide more information in a separate Privacy Policy or Cookie Notice.
19.7. Any further inquiries regarding privacy should be sent to bread@dieloaf.com.
20. Intellectual property
20.1. The die loaf name, logo, product photos, product descriptions, recipes, website text, social media content, and other materials created by die loaf remain the intellectual property of die loaf unless agreed otherwise in writing.
20.2. Customers may not copy, reproduce, distribute, or commercially use these materials without prior written consent.
21. Changes to these Terms21.1. die loaf may update these Terms from time to time.
21.2. The version that applies to an order is the version made available to the Customer when the order is placed.
22.Governing law and disputes
22.1. These Terms and all agreements with die loaf are governed by Dutch law.
22.2. If a dispute arises, the Customer and die loaf will first try to resolve it through direct communication.
22.3. If the dispute cannot be resolved, it may be submitted to the competent court in the Netherlands, unless mandatory consumer law provides otherwise.
23. Contact
23.1. Questions, changes, complaints, and food safety concerns can be sent to bread@dieloaf.com.
23.2. For urgent food safety concerns, the Customer should contact die loaf as soon as possible and keep the product and order information available.
die loaf - Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026
Inhoudsopgave
1. Bedrijfsgegevens
2. Definities
3. Toepasselijkheid
4. Bedrijfsmodel
5. Producten
6. Allergenen en dieetinformatie
7. Productinformatie en etikettering
8. Bestellingen
9. Prijzen, btw en betaling
10. Bezorging
11. Afhalen op afspraak
12. Wijzigingen en annuleringen
13. Herroepingsrecht en retouren
14. Bewaren en consumeren
15. Klachten en kwaliteitsproblemen
16. Voedselveiligheid en batchcontrole
17. Beschikbaarheid en overmacht
18. Aansprakelijkheid
19. Privacy en cookies
20. Intellectueel eigendom
21. Wijzigingen in deze Voorwaarden
22. Toepasselijk recht en geschillen
23. Contact
1. Bedrijfsgegevens
1.1. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen geplaatst bij die loaf.
1.2. Bedrijfsgegevens:
Handelsnaam: die loaf
KVK-nummer: 42079413
Btw-identificatienummer: NL005478498B49
1.3. Communicatiekanalen:
E-mail: bread@dieloaf.com
Instagram: www.instagram.com/bakkerij.dieloaf/
die loaf webshop: www.dieloaf.com
2. Definities
2.1. In deze Voorwaarden betekent “die loaf” de hierboven genoemde bakkerij.
2.2. “Klant” betekent iedere persoon die een bestelling plaatst bij die loaf.
2.3. “Webshop” betekent de online winkel van die loaf op www.dieloaf.com.
2.4. “Bezorging” betekent lokale bezorging door die loaf op een door die loaf geaccepteerd adres.
2.5. “Afhalen” betekent afhalen op afspraak op een overeengekomen locatie en binnen een overeengekomen tijdvenster.
2.6. “Bestelvenster” betekent de periode waarin een bestelling kan worden geplaatst voor bezorging of afhalen in de betreffende week.
2.7. “Websiteplatform” betekent het externe platform dat wordt gebruikt om de website en webshop van die loaf te hosten en te laten functioneren.
3. Toepasselijkheid
3.1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, verkopen, bezorgingen, afhaalafspraken, proeverijen en andere diensten van die loaf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3.2. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat deze Voorwaarden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar zijn gesteld en zijn aanvaard.
3.3. Dwingende consumentenrechten en voedselveiligheidsregels blijven altijd van toepassing. Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om rechten uit te sluiten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
3.4. Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van toepassing. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert.
4. Bedrijfsmodel
4.1. die loaf is een microbakkerij: een kleinschalig bedrijf dat handgemaakte producten in beperkte hoeveelheden maakt.
4.2. die loaf verkoopt brood en aanverwante bakkerijproducten rechtstreeks aan consumenten via de webshop.
4.3. die loaf is geen vrij toegankelijke bakkerijwinkel. Producten worden verkocht op basis van vooraf geplaatste bestellingen, met lokale bezorging of via een vooraf geplande afhaalafspraak op een overeengekomen locatie en binnen een overeengekomen tijdvenster.
4.4. Klanten dienen het geregistreerde adres niet te bezoeken zonder bevestigde afspraak. Onaangekondigde bezoeken, verkoop zonder afspraak en losse straatverkoop maken geen deel uit van het standaard bestelproces.
5. Producten
5.1. die loaf verkoopt handgemaakte bakkerijproducten, in het bijzonder zuurdesembrood en aanverwante producten die op het actuele menu in de webshop staan.
5.2. Alle producten worden op bestelling gemaakt. Productafbeeldingen en beschrijvingen zijn bedoeld om een eerlijk beeld te geven. Handgemaakt brood kan echter variëren in uiterlijk, kleur, korst, kruim, grootte, vorm, insnijding en eindgewicht.
5.3. Het actuele menu, de beschikbaarheid, prijzen, ingrediënten, allergenen, besteltermijnen, bezorgopties en afhaalopties kunnen van tijd tot tijd wijzigen.
5.4. Een product is alleen beschikbaar wanneer het als beschikbaar op de website staat of anderszins schriftelijk door die loaf is bevestigd via de hierboven genoemde communicatiekanalen.
5.5. Indien er een fout over de beschikbaarheid in de webshop staat, kan die loaf binnen een redelijke termijn contact opnemen met de Klant en een alternatief product, een nieuwe bezorg- of afhaalafspraak, annulering van het niet-beschikbare product of terugbetaling voor het niet-beschikbare product aanbieden.
6. Allergenen en dieetinformatie
6.1. Duidelijke informatie over voedselallergenen wordt verstrekt op de pagina “Bread shop” van de die loaf webshop. Bestellingen moeten via de “Bread shop” worden geplaatst, tenzij die loaf schriftelijk uitdrukkelijk een ander bestelkanaal bevestigt.
6.2. Klanten moeten vóór aankoop via de die loaf webshop bevestigen dat zij onder meer de allergeneninformatie hebben gelezen. Deze informatie kan ook in de webshop worden weergegeven als “Belangrijke informatie vóór het bestellen”.
6.3. Producten kunnen gereguleerde allergenen bevatten, waaronder tarwe, rogge, hazelnoot, andere noten, pinda’s, sesam, melk, ei, soja, mosterd, selderij, haver of andere allergenen, afhankelijk van het product en het recept.
6.4. Alle producten worden gebakken in een omgeving waar hazelnoten, andere noten, pinda’s, sesam, melk, ei, soja, mosterd, selderij en haver aanwezig kunnen zijn. Er wordt zorg besteed aan het gescheiden houden van ingrediënten en het beperken van kruiscontact.
6.5. Desondanks kan die loaf niet garanderen dat producten volledig vrij zijn van sporen van allergenen, tenzij dit voor een specifieke bestelling uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.
6.6. die loaf geeft geen op maat gemaakte allergieveiligheidsgaranties. Termen zoals “allergieveilig”, “vrij van sporen” of vergelijkbare termen mogen niet worden aangenomen, tenzij die loaf dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.
6.7. Klanten moeten de productinformatie zorgvuldig lezen vóór het bestellen en vóór het consumeren van het product. Vragen kunnen rechtstreeks via de hierboven genoemde communicatiekanalen worden gesteld.
6.8. Klanten met allergieën, intoleranties, coeliakie, medische dieetbehoeften, dieetbeperkingen in verband met zwangerschap of strikte religieuze of ethische dieetwensen dienen vóór het bestellen contact op te nemen met die loaf via de hierboven genoemde communicatiekanalen. Bij twijfel is de veiligste keuze om niet te bestellen.
7. Productinformatie en etikettering
7.1. Voor niet-voorverpakte producten die online worden verkocht, streeft die loaf ernaar essentiële voedselinformatie vóór aankoop en bij overdracht beschikbaar te maken. Dit omvat ten minste de productnaam en allergeneninformatie.
7.2. Waar die loaf ingrediënten, gewicht, voedingsinformatie, houdbaarheidsadvies, bewaarvoorschriften of andere productgegevens verstrekt, wordt deze informatie te goeder trouw verstrekt en mag deze niet misleidend zijn.
7.3. Indien een product wordt geleverd met een kaart, sticker, pakbon, etiket of orderbevestiging, dient de Klant die informatie te bewaren totdat het product is geconsumeerd.
8. Bestellingen
8.1. Bestellingen moeten via de website worden geplaatst, en alleen via andere kanalen wanneer die loaf dit uitdrukkelijk mogelijk heeft gemaakt.
8.2. Een bestelling wordt pas aanvaard nadat die loaf de bestelling heeft bevestigd of nadat betaling via de checkout is voltooid, afhankelijk van de gebruikte bestelmethode.
8.3. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie, waaronder naam, e-mailadres, telefoonnummer indien gevraagd, bezorgadres, afhaalvoorkeur, gewenste datum, geselecteerde producten, aantallen en eventuele relevante opmerkingen.
8.4. die loaf kan een bestelling weigeren of annuleren indien een product niet beschikbaar is, betaling niet is ontvangen, informatie onvolledig of onjuist is, de capaciteit is bereikt, voedselveiligheid niet kan worden gewaarborgd of uitvoering anderszins redelijkerwijs niet mogelijk is.
8.5. Omdat alle producten op bestelling worden gemaakt, werkt die loaf met bestelvensters: periodes waarin een bestelling kan worden geplaatst voor bezorging of afhalen in de betreffende week.
8.6. Bestellingen buiten het toepasselijke bestelvenster worden niet geaccepteerd.
8.7. Bestelvensters, inclusief wijzigingen daarvan, worden via de die loaf webshop gecommuniceerd.
8.8. Het bestelvenster opent en sluit op een vaste dag van de week en op een vast tijdstip. De dag van bezorging of afhalen, zoals gekozen door de Klant, valt in dezelfde week als het bestelvenster, tenzij die loaf anders communiceert.
8.9. Voorbeeld: als het bestelvenster op maandag om 09:00 opent en op woensdag om 17:00 sluit, en de Klant binnen dat bestelvenster een bestelling plaatst en “Home delivery” op zaterdag kiest, vindt thuisbezorging plaats op de zaterdag van diezelfde week, tenzij die loaf anders communiceert.
9. Prijzen, btw en betaling
9.1. Prijzen worden weergegeven in euro’s.
9.2. Vanaf augustus 2026 valt die loaf onder de Nederlandse kleineondernemersregeling, ook bekend als KOR. Dit betekent dat die loaf geen btw in rekening brengt aan Klanten.
9.3. Websiteprijzen, orderbevestigingen, bonnen en facturen bevatten daarom geen btw.
9.4. Bezorgkosten, servicekosten, betaalkosten of andere aanvullende kosten worden, waar van toepassing, vóór bevestiging van de bestelling weergegeven.
9.5. Betaling moet worden gedaan via de betaalmethoden die bij checkout worden aangeboden. Online betalingen kunnen worden verwerkt via een externe betaaldienstverlener, zoals Mollie.
9.6. Voor particuliere consumentenbestellingen kan die loaf een orderbevestiging of bon verstrekken in plaats van een formele factuur.
9.7. Indien de btw-positie van die loaf wijzigt, moeten prijzen, facturen, bonnen, websiteteksten en deze Voorwaarden worden beoordeeld en aangepast.
10. Bezorging
10.1. Bezorging is alleen beschikbaar waar dit is vermeld of uitdrukkelijk door die loaf is bevestigd.
10.2. Thuisbezorging is alleen beschikbaar in de stad Den Bosch, niet in de bredere gemeente. die loaf bezorgt niet in Nuland, Rosmalen of Vinkel.
10.3. De Klant moet een juist en volledig bezorgadres opgeven en beschikbaar zijn om de bestelling tijdens het overeengekomen bezorgvenster in ontvangst te nemen.
10.4. Indien bezorging niet kan worden voltooid omdat het adres onjuist is, toegang niet mogelijk is, de Klant niet beschikbaar is of bezorginstructies onveilig of onduidelijk zijn, kan die loaf de bestelling als uitgevoerd beschouwen of redelijke aanvullende bezorgkosten in rekening brengen voor een nieuwe poging.
10.5. Bezorgtijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk als vast bevestigd. Kleine vertragingen kunnen optreden omdat broodproductie, afkoeling, verpakking en lokaal vervoer door praktische omstandigheden kunnen worden beïnvloed.
10.6. Het risico in het product gaat over op de Klant zodra het product is overhandigd aan de Klant, een persoon op het bezorgadres of op een andere overeengekomen locatie die door die loaf via de hierboven genoemde communicatiekanalen is bevestigd.
11. Afhalen op afspraak
11.1. Afhalen is alleen mogelijk op een overeengekomen plaats en binnen een overeengekomen afhaalvenster.
11.2. De Klant moet de bestelling op tijd afhalen. Omdat de producten vers zijn, kan die loaf de kwaliteit of beschikbaarheid na het overeengekomen afhaalvenster niet garanderen.
11.3. Indien de Klant de bestelling niet op tijd afhaalt, zal die loaf waar praktisch mogelijk redelijke inspanningen doen om contact op te nemen met de Klant. Desondanks kan de bestelling als uitgevoerd worden beschouwd en is geen terugbetaling verschuldigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt of die loaf schriftelijk anders overeenkomt via de hierboven genoemde communicatiekanalen.
12. Wijzigingen en annuleringen
12.1. Verzoeken om een bestelling te wijzigen of te annuleren moeten zo snel mogelijk per e-mail of via het gebruikte bestelkanaal worden gedaan.
12.2. Wijzigingen of annuleringen kunnen worden aanvaard wanneer de voorbereiding nog niet is begonnen en de wijziging praktisch mogelijk is.
12.3. Omdat de producten vers, bederfelijk en op bestelling gemaakt zijn, is annulering mogelijk niet meer mogelijk nadat ingrediënten zijn voorbereid, de productie is begonnen, het product is gebakken of capaciteit voor de bestelling is gereserveerd.
12.4. Voor grotere, speciale of maatwerkbestellingen kan die loaf een aparte annuleringstermijn stellen of vooruitbetaling verlangen.
13. Herroepingsrecht en retouren
13.1. Producten van die loaf zijn verse bakkerijproducten met een beperkte houdbaarheid. Daarom zijn zij doorgaans niet geschikt voor herroeping of retour zodra zij zijn besteld, voorbereid, bezorgd of afgehaald.
13.2. Producten mogen niet worden geretourneerd zonder eerst contact op te nemen met die loaf via de hierboven genoemde communicatiekanalen en retourinstructies te ontvangen.
13.3. Waar een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, verstrekt die loaf de vereiste retourinstructies en behandelt die loaf het verzoek overeenkomstig dwingend consumentenrecht.
14. Bewaren en consumeren
14.1. Vers brood is vers het lekkerst binnen 2 dagen, of, waar relevant, binnen de periode die op de productpagina of bij overdracht is vermeld. Voor langere bewaring moet het brood zo snel mogelijk worden gesneden en ingevroren. Bewaar het product alleen in schone verpakkingen, zoals voedselveilige zakken of dozen.
14.2. die loaf is niet verantwoordelijk voor verminderde kwaliteit, bederf of voedselveiligheidsproblemen veroorzaakt door vertraagd afhalen, vertraagde consumptie, onjuiste bewaring, besmetting na overdracht of behandeling buiten de controle van die loaf.
15. Klachten en kwaliteitsproblemen
15.1. Klachten moeten zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na bezorging of afhalen, worden gestuurd naar bread@dieloaf.com.
15.2. De klacht moet de ordergegevens, een duidelijke beschrijving van het probleem en, waar nuttig, ondersteunende afbeeldingen bevatten.
15.3. Indien de klacht betrekking heeft op mogelijke ziekte, blootstelling aan allergenen, besmetting of een ander voedselveiligheidsprobleem, moet de Klant stoppen met het consumeren van het product, waar mogelijk het resterende product en de verpakking bewaren en onmiddellijk contact opnemen met die loaf. Waar nodig moet medisch advies worden ingewonnen.
15.4. die loaf zal klachten zorgvuldig beoordelen en kan om aanvullende informatie vragen. Afhankelijk van de omstandigheden kan die loaf een vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling, tegoed of een andere redelijke oplossing aanbieden.
15.5. Elke klacht wordt individueel beoordeeld, met inachtneming van dwingende consumentenrechten.
16. Voedselveiligheid en batchcontrole
16.1. die loaf werkt volgens de toepasselijke Nederlandse voedselveiligheidsvereisten en de relevante hygiënecode voor bakkerijen.
16.2. Voor voedselveiligheid, klachten en andere vormen van wettelijke naleving kan die loaf gegevens bewaren over batches, ingrediënten, bestellingen, allergenen, schoonmaak en relevante incidenten.
16.3. Indien die loaf redelijkerwijs een voedselveiligheidsprobleem vermoedt met een batch of product, kan die loaf de verkoop van die batch opschorten, getroffen Klanten contacteren, Klanten vragen het product niet te consumeren of andere redelijke veiligheidsmaatregelen nemen.
17. Beschikbaarheid en overmacht
17.1. die loaf kan mogelijk niet aan een bestelling voldoen wegens ziekte, ingrediëntentekort, defecte apparatuur, stroomstoring, vervoersproblemen, extreem weer, leveranciersproblemen, voedselveiligheidszorgen, overheidsmaatregelen of een andere omstandigheid buiten haar redelijke controle.
17.2. In dat geval zal die loaf zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact opnemen met de Klant en kan die loaf een nieuwe datum, alternatief product, terugbetaling, tegoed of annulering aanbieden.
17.3. die loaf is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door overmacht, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
18. Aansprakelijkheid
18.1. die loaf is verantwoordelijk voor het met redelijke zorg bereiden en leveren van producten en in overeenstemming met toepasselijke voedselveiligheidsverplichtingen.
18.2. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, dwingende productaansprakelijkheid of dwingende consumentenbeschermingsregels.
18.3. Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van die loaf voor een bestelling beperkt tot het bedrag dat voor die bestelling is betaald.
18.4. Voor zover toegestaan onder Nederlands recht, is die loaf niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste evenementen, reputatieschade of andere schade die niet rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming van die loaf.
18.5. die loaf is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste informatie van de Klant, het niet lezen van allergeneninformatie, het niet opvolgen van bewaarinstructies, vertraagd afhalen of behandeling na bezorging of afhalen.
19. Privacy en cookies
19.1. die loaf verwerkt persoonsgegevens voor doeleinden zoals het behandelen van bestellingen, betaling, bezorging, afhalen, communicatie, boekhouding, voedselveiligheid, klachtenafhandeling en wettelijke naleving.
19.2. De website van die loaf kan functionele cookies gebruiken die noodzakelijk zijn om de website en webshop goed te laten werken, waaronder winkelwagen-, checkout-, beveiligings- en websitebeheerfuncties.
19.3. De website kan ook privacyvriendelijke analytics gebruiken die via het websiteplatform worden aangeboden en zijn ingesteld op een manier die individuele bezoekers niet identificeert.
19.4. die loaf gebruikt geen marketingcookies, advertentiecookies, trackingcookies, Meta Pixel, Google Ads of afzonderlijk gekoppeld Google Analytics-account.
19.5. Verwijzingen naar Google Maps op de website zijn gewone externe hyperlinks. Er is geen Google Maps-element op de webpagina’s ingesloten.
19.6. Indien een van de hierboven genoemde verwerkingspraktijken wijzigt, zal die loaf meer informatie verstrekken in een afzonderlijk Privacybeleid of Cookieverklaring.
19.7. Verdere vragen over privacy kunnen worden gestuurd naar bread@dieloaf.com.
20. Intellectueel eigendom
20.1. De naam die loaf, het logo, productfoto’s, productbeschrijvingen, recepten, websiteteksten, socialmediacontent en andere door die loaf gemaakte materialen blijven intellectueel eigendom van die loaf, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
20.2. Klanten mogen deze materialen niet kopiëren, reproduceren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
21. Wijzigingen in deze Voorwaarden
21.1. die loaf kan deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.
21.2. De versie die van toepassing is op een bestelling is de versie die aan de Klant beschikbaar is gesteld op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.
22. Toepasselijk recht en geschillen
22.1. Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten met die loaf is Nederlands recht van toepassing.
22.2. Indien een geschil ontstaat, zullen de Klant en die loaf eerst proberen dit via directe communicatie op te lossen.
22.3. Indien het geschil niet kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
23. Contact
23.1. Vragen, wijzigingen, klachten en voedselveiligheidszorgen kunnen worden gestuurd naar bread@dieloaf.com.
23.2. Bij urgente voedselveiligheidszorgen moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met die loaf en het product en de orderinformatie beschikbaar houden.